Durante la presentación de un informe sobre gestiones realizadas en año pasado, es decir, el 2019, la Secretaría de Defensa de Consumidor (Sedeco) detalló que las consultas, reclamos y denuncias registraron un incremento del 21% durante el año pasado pasando de 7.424 personas atendidas en el 2018 a 9.019.
En cuanto a las consultas orientadas a temas jurídicos, financieros y sobre los derechos del consumidor registró un incremento del 30%, pasando de 5.656 en el 2018 a 7.362 comunicaciones en el año 2019, estas interacciones se dieron por los siguientes medios: comunicación telefónica, redes sociales y de manera presencial en la institución.
En cuanto a los reclamos de procedimiento donde se identifica una supuesta infracción a normativas de protección al consumidor ha recepecionado en todo el 2019, 1.266 casos o expedientes abiertos, inferior en un 4% a lo registrado en el 2018 con 1.324 casos, esta reducción está fuertemente explicada por conciliaciones que logran consumidores y proveedores en esta etapa, además de una generación de consumidores mejor informados que hacen valer sus derechos en el mercado.
En tanto, que las denuncias (etapa presumarial) y como consecuencia de los expedientes abiertos en la etapa anterior registró una disminución del 12%.
Los 10 rubros más reclamados en el 2019 fueron: telefonía celular 20% (mal servicio, cobro indebido), servicios financieros 12% (cobro indebido, falta de información, cancelación anticipada de deuda, devolución de pagarés), servicios públicos 11% (mal servicio y cobro indebido), electrodomésticos 7% (problemas con la garantía, producto defectuoso).
La lista prosigue con los aparatos electrónicos 4% (producto defectuoso, problemas con la garantía de celulares, notebook, tablet, etc), medicina prepaga 4% (cobro indebido, servicio no solicitado),rodados 4% (producto defectuoso, problema con la garantía), encomienda – courier 4% (incumplimiento del servicio, peso incorrecto, daños en el empaque, etcétera), construcción 2% (incumplimiento del contrato) y agencia de viajes 1% (mal servicio), estos rubros representan el 68 % de todos los reclamos formalizados en la Sedeco. Con informe de Ipparaguay.
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